¿Qué es la gestión y supervisión remotas? Definición, funciones y ventajas explicadas
La supervisión y gestión remotas (RMM) son el conjunto de procesos implementados para realizar un seguimiento remoto de los entornos de TI e introducir los cambios necesarios en el momento oportuno. Principalmente, los proveedores de servicios gestionados (MSP) pueden beneficiarse de RMM.
Para implantar RMM, un MSP instala los agentes adecuados en el entorno de un cliente. Posteriormente, estos agentes recopilan los datos necesarios sobre el estado del sistema en servidores, estaciones de trabajo, dispositivos móviles, routers y otros nodos. Un MSP procesa estos datos para controlar el estado del sistema, mantener el rendimiento y planificar mejoras, actualizaciones y ampliaciones. Además, un MSP que esté informado sobre el estado actual de un entorno puede introducir correcciones a distancia para resolver los problemas de forma proactiva.
Historia de RMM Services
Antes del desarrollo de las redes y las herramientas RMM, los servicios de TI se basaban en la interacción offline entre una organización y un proveedor. Antes, cuando se producía una avería o un fallo informático, el cliente llamaba a un especialista para que acudiera al lugar, accediera a un nodo y solucionara el problema. Normalmente, ese especialista tenía que comprobar los registros del sistema según las listas de comprobación específicas para cada entorno o máquina. Sin embargo, obtener información exhaustiva sobre el estado actual y la salud del hardware y las redes de una organización era un problema.
Las cosas cambiaron a principios de los 90, cuando el Protocolo Simple de Gestión de Redes (SNMP) permitió el uso generalizado de instrumentos de gestión de redes. Aunque estos sistemas podían enviar los datos a los informáticos, eran complejos y difíciles de gestionar. Además, el coste global de estas herramientas de supervisión a distancia era elevado. Sólo las grandes empresas con redes ramificadas podrían beneficiarse de ellas.
Por aquel entonces, los MSP invertían en el desarrollo de infraestructuras y centros de red propios. La gestión remota de TI seguía siendo demasiado cara para las pymes y los proveedores. A mediados de la década de 2000, sin embargo, la situación empezó a cambiar. El desarrollo y la mejora de las tecnologías de la información en general, y de las redes en particular, hicieron que los servicios gestionados fueran accesibles para las organizaciones más pequeñas. Este fue el comienzo de los servicios de supervisión y gestión a distancia tal y como la industria los conoce hoy en día. El actual nivel de desarrollo de las soluciones RMM permite a los MSP prestar servicio no sólo a las empresas, sino también a las pymes, a precios razonables.
Funciones del software RMM
Si analizamos en detalle la gestión y supervisión remotas, podemos distinguir las siguientes funciones:
- Recopilación de datos sobre los sistemas cliente: hardware, almacenamiento, software, red, entre otros.
- Informes de carga y actividad del sistema
- Notificación de incidencias para agilizar la resolución de problemas
- Seguimiento de la salud de los dispositivos y de la calidad de la red
- Supervisión simultánea de varios entornos
- Programación y automatización del mantenimiento
- Copia de seguridad de datos a tiempo, gestión de copias de seguridad y recuperación rápida
- Ciberseguridad y escaneado antiransomware
El conjunto de herramientas de RMM implementadas para completar las tareas mencionadas puede proporcionar a los MSP tiempo y recursos adicionales para prestar servicios de TI básicos e interactuar con los clientes. El seguimiento permanente mejora la toma de decisiones y permite una gestión más eficaz. Además, los proveedores de servicios gestionados pueden utilizar los datos de supervisión del RMM para consultar a los clientes sobre el estado, la mejora y la ampliación del sistema informático. Esto puede repercutir positivamente en la comodidad, la estabilidad y los ingresos de los flujos de trabajo de los clientes.
Ventajas del software de supervisión y gestión a distancia
Con RMM para MSP implementado correctamente en un entorno concreto, los proveedores de TI pueden completar sus flujos de trabajo de forma más eficaz. Más eficacia significa más beneficios.
La lista de ventajas de RMM especialmente valiosas para los MSP incluye:
- Control centralizado avanzado y transparencia: Dado que los clientes pueden estar ubicados en todo el mundo, una consola centralizada permite a los MSP controlar entornos distribuidos e ignorar las limitaciones geográficas.
- Gestión eficaz y cómoda de los flujos de trabajo informáticos: Puede integrar las modernas soluciones de gestión y supervisión remotas con otro software para aumentar la versatilidad y la calidad del servicio. Los MSP que añaden a su paquete, por ejemplo, funciones de gestión de accesos, seguridad de puntos finales, copia de seguridad automatizada de datos, recuperación y recuperación ante desastres (DR) pueden resultar más atractivos para sus clientes actuales y potenciales. Una ventaja competitiva adicional proviene de los paneles de RMM centralizados que ahorran esfuerzo y tiempo a los equipos de TI que prestan servicio a las infraestructuras.
- Escalabilidad gracias a la automatización y personalización en profundidad: Con los niveles de automatización de las herramientas RMM modernas, los equipos de MSP pueden crear flujos de trabajo personalizados en profundidad para satisfacer los requisitos de sus clientes. Además, la automatización reduce los tiempos de mantenimiento. Así, los expertos en servicios pueden aumentar su rendimiento y atender a más clientes.
- Proactividad en lugar de reactividad: Mediante la implementación de soluciones RMM, una organización puede mantenerse al tanto del estado actual del entorno, planificar actualizaciones de hardware y software, y ampliar y reducir la escala. Una mayor concienciación permite a los proveedores de gestión remota de TI centrarse en la prevención de problemas en lugar de resolverlos cuando ya se han producido. Esta proactividad y el soporte continuo son algunas de las principales razones por las que los MSP dominan sobre los servicios heredados de ruptura/reparación.
Funciones de supervisión y gestión remotas en NAKIVO Backup & Replication
NAKIVO Backup & Replication es la solución todo en uno de copia de seguridad, recuperación y replicación de datos para entornos físicos, virtuales, en la nube, híbridos y SaaS. Con la interfaz basada en web, la automatización avanzada, la seguridad fiable, el control de acceso, la supervisión y las funcionalidades de notificación, la solución puede servir como una eficaz herramienta RMM para PYMES, organizaciones empresariales y MSP.
La lista de características que hacen de NAKIVO Backup & Replication una herramienta de protección de datos adecuada para ser utilizada junto con una solución RMM incluye las siguientes:
Consola MSP. Esta función aporta un conjunto completo de herramientas para proporcionar a su base de clientes potentes servicios de copia de seguridad y recuperación en caso de catástrofe. Puede proteger los entornos de los clientes con flujos de trabajo racionalizados y profundamente personalizados que ofrecen eficacia, fiabilidad y ahorro de costes. Utilice este panel MSP integrado para gestionar cómodamente los entornos de los clientes desde una interfaz web centralizada.
Conexión directa. Los MSP pueden acceder a los recursos remotos de sus clientes sin establecer conexiones VPN. La conexión que pasa por un canal de puerto seguro garantiza el acceso seguro y la protección de los elementos en entornos remotos. Las transferencias de datos entre la fuente y las ubicaciones remotas permanecen encriptadas. También puede configurar varias conexiones simultáneas con un Proxy Transporter instalado en el sitio del cliente.
Asignación de recursos a los inquilinos. Puede gestionar y redistribuir dinámicamente los recursos asignados a los clientes (tenants) dentro de su infraestructura de protección de datos. Asigne hosts, clústeres, máquinas virtuales y repositorios de copias de seguridad a los inquilinos en función de sus necesidades.
Además, NAKIVO Backup & Replication proporciona herramientas de supervisión y generación de informes no sólo para los proveedores de servicios gestionados, sino también para los administradores que utilizan un modelo tradicional de implantación de un único inquilino.
Supervisión de la infraestructura VMware vSphere. Los administradores pueden activar la supervisión de máquinas virtuales VMware y almacenes de datos en hosts ESXi añadidos al inventario NAKIVO. Para añadir elementos VMware a la monitorización, vaya a Monitorización > Añadir elementos de monitorización.
Un cómodo panel de control. Los administradores pueden supervisar el estado de las máquinas virtuales VMware y los almacenes de datos en la interfaz web de la solución NAKIVO, en la sección Supervisión. Los indicadores circulares muestran la carga de CPU, la carga de memoria y el uso de disco de la VM después de seleccionar una VM. Puedes ver la dinámica de cómo cambian los parámetros a lo largo del tiempo consultando los gráficos. Esta función está disponible para los MSP cuando profundizan en el entorno de un inquilino.
Del mismo modo, los administradores pueden supervisar el estado de un almacén de datos y la visión general del estado de todos los elementos supervisados seleccionando el elemento Visión general en Supervisión > Metrics.
Informes automatizados sobre las pruebas de copia de seguridad de máquinas virtuales. La solución NAKIVO puede comprobar las copias de seguridad de VMware VM una vez finalizada una tarea de copia de seguridad y enviar un informe con una captura de pantalla de la interfaz de usuario del sistema operativo invitado capturada tras arrancar una VM o el estado de error si falla la verificación de la copia de seguridad.
Los administradores pueden configurar la verificación de VM en el paso Opciones (4) del asistente de un trabajo de copia de seguridad de VMware VM seleccionando las opciones de verificación de VM y marcando una casilla de verificación para enviar los informes de ejecución del trabajo a una dirección de correo electrónico definida.
Notificaciones por correo electrónico e informes automáticos. NAKIVO Backup & Replication puede enviar notificaciones por correo electrónico en caso de que se produzcan eventos de alarma (error) y advertencia. Permite a los administradores detectar un problema y responder rápidamente. Las notificaciones y los informes pueden configurarse en Configuración > General > Notificaciones & Informes. Se pueden añadir varios destinatarios de notificaciones por correo electrónico. Hay opciones para configurar la frecuencia de las notificaciones por correo electrónico en la pestaña Notificaciones por correo electrónico.
En la pestaña Informes automáticos, los administradores pueden configurar informes de trabajos no programados e informes programados, incluida la información de protección de elementos fallidos y los informes generales. Existen cómodas opciones de programación y la posibilidad de adjuntar un informe a un correo electrónico como archivo PDF.
También es posible descargar manualmente un informe general, un reenvío de puntos de recuperación y un informe de cobertura de protección en Trabajos > + (añadir un nuevo trabajo) > Informe de supervisión. Se puede descargar un informe en formato PDF o CSV.
Los administradores pueden añadir los informes necesarios en Monitoring > Reports y definir las direcciones de correo electrónico de los destinatarios de los informes.
Plantillas de alerta. Los administradores pueden configurar plantillas de alerta en la solución NAKIVO para una supervisión y gestión remotas eficaces. Estos ajustes están disponibles en Monitorización > Alertas. Las plantillas de alerta permiten a los administradores establecer reglas sobre cuándo activar una alerta. Ejemplos de estas situaciones pueden ser la carga media de la CPU superior a un valor establecido, el uso medio de la memoria del host, el espacio de almacenamiento libre, etc.
Existen tres niveles de gravedad: Precaución, Crítico y Error. También se pueden activar las notificaciones por correo electrónico para enviar un mensaje a los destinatarios definidos si se activa la plantilla de alerta.
La vista general de las plantillas de alerta se muestra con información sobre el estado, la gravedad, la fuente y el número de reglas incluidas. Para mayor comodidad, los elementos están resaltados con colores diferentes.
Conclusión
La supervisión y gestión remotas (RMM) hacen referencia a las funciones de TI diseñadas para realizar un seguimiento y administrar de forma remota los nodos del entorno, su estado, el espacio de almacenamiento y el rendimiento, entre otras métricas. Los proveedores de servicios gestionados (MSP) utilizan RMM para mantener los entornos de los clientes bajo control, ofrecer asistencia oportuna, planificar el escalado, prevenir problemas de forma proactiva o resolverlos rápidamente si se producen. NAKIVO Backup & Replication ofrece un conjunto de herramientas que cubren casos de uso adicionales relacionados con los MSP para garantizar una gestión adecuada de la copia de seguridad, la recuperación y la replicación de datos. Utilice el conjunto de funciones disponibles con la solución para aumentar la eficacia de la protección de datos, así como para garantizar la continuidad de la producción y la rápida recuperación de datos de las infraestructuras de los clientes.
