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FocalScope logra una disponibilidad 24/7 con NAKIVO

FocalScope, un desarrollador de software de soporte al cliente, con sede en Virginia, EE.UU., está utilizando NAKIVO Backup & Replication para proteger su entorno VMware y logra una disponibilidad de datos 24/7 al tiempo que disminuye el tiempo de administración de backups de VM en un 15%.

Campbell, CA, Estados Unidos – 27 de septiembre de 2017

NAKIVO Inc, una empresa de software de rápido crecimiento para la protección de entornos virtualizados y en la nube, ha anunciado hoy que FocalScope, un desarrollador de software de asistencia al cliente, ha seleccionado NAKIVO Backup & Replication para proteger su entorno VMware.

FocalScope es una solución de help desk basada en la nube que incluye emisión de tickets por correo electrónico, chat en vivo, gestión de encuestas y un centro de llamadas telefónicas. Miles de marcas y empresas de todo el mundo confían en FocalScope, y su cartera de clientes abarca desde empresas incluidas en la lista Fortune 500 hasta pequeñas y medianas empresas de distintos sectores.

El principal centro de operaciones de FocalScope que cubre Europa se encuentra en Alemania y la mayor parte de su infraestructura informática funciona con VMware. Dado que la empresa ofrece una solución de venta de entradas por correo electrónico, chat en vivo y un centro de llamadas telefónicas, entra y sale un gran volumen de datos. Con un alto tráfico de correos electrónicos, chats y conversaciones completas grabadas todos los días, FocalScope requiere una infraestructura sólida que debe estar disponible 24/7. El tiempo de inactividad y la pérdida de datos pueden afectar a las operaciones comerciales y a la fidelidad de los clientes, por lo que la empresa necesita contar con una solución de backup de VM para poder hacer backups de los datos y recuperarlos en caso necesario.

«Probamos algunas soluciones para hacer backups de máquinas virtuales, pero no daban la talla. Buscábamos un producto rentable con un alto rendimiento y que se adaptara perfectamente a nuestra solución. Tampoco queríamos que nuestro equipo técnico dedicara demasiado tiempo a gestionar y controlar los jobs de backups y recuperación, así que queríamos una solución de backups de máquinas virtuales fácil de usar», afirma Thomas Christiansen, Director de Ventas de FocalScope.

La decisión de elegir NAKIVO Backup & Replication fue tomada por el equipo técnico de FocalScope para ofrecer una disponibilidad 24/7 de los datos de los clientes dentro de su infraestructura informática. «Nuestro equipo técnico instaló el producto fácilmente y lo puso en marcha con bastante rapidez, ya que el software es sencillo y fácil de usar, además de funcionar bien con nuestra propia solución. Ahora, NAKIVO Backup & Replication mantiene nuestros datos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para que podamos conservar no sólo los datos de los clientes, sino también su fidelidad. NAKIVO Backup & Replication proporciona copias de seguridad fiables de máquinas virtuales, lo que nos permite hacer backups de nuestros datos con frecuencia y recuperarlos rápidamente. Confiamos en poder recuperar al instante máquinas virtuales completas a partir de nuestros backups, en caso de que se produzcan eliminaciones accidentales», afirma Thomas.

NAKIVO Backup & Replication acelera los backups de VMware, comprueba automáticamente las copias de seguridad de VMware y ahorra espacio de almacenamiento gracias a la deduplicación y compresión de datos. Con la ayuda de la interfaz web, NAKIVO Backup & Replication proporciona una mayor facilidad de uso y gestión para el equipo técnico, de modo que puedan acceder y supervisar los backups siempre que lo necesiten. «NAKIVO Backup & Replication ofrece un alto rendimiento de backup de VMware gracias a la copia de seguridad siempre incremental y ahorra espacio de almacenamiento. Poder hacer backups de más datos con menos espacio siempre es bueno. Además, las opciones de programación y retención del producto también son excelentes. Gracias a la facilidad para hacer backups y controlarlos, nuestro equipo técnico dedica ahora más tiempo a otras tareas relacionadas con la informática», afirma Thomas.

NAKIVO Backup & Replication protege el entorno VMware de FocalScope y permite a la empresa lograr una disponibilidad 24/7 de los datos de los clientes. Con NAKIVO Backup & Replication, el equipo técnico de FocalScope ahorra un 15% de tiempo en la administración de backups de máquinas virtuales y dedica más tiempo a otros objetivos de TI. Gracias a una interfaz web, todo el equipo puede acceder a los jobs de backups y supervisarlos siempre que lo desee. «El rápido backup de máquinas virtuales, la recuperación instantánea y la verificación automática de backups de NAKIVO mantienen nuestros sistemas críticos en funcionamiento en todo momento. Como el producto resultó fácil de usar, nuestro equipo técnico puede centrarse ahora en otras tareas relacionadas con el cliente, mejorando así su experiencia. El producto es estable, fácil de entender, cumple todos nuestros requisitos y estamos satisfechos con sus funciones. En NAKIVO Backup & Replication encontramos una sólida solución de backup de máquinas virtuales», afirma Thomas.

RECURSOS


ACERCA DE FocalScope

FocalScope se fundó en 2005 y desde entonces se ha convertido en sinónimo de excelencia en el campo del software de atención al cliente. Sus oficinas mundiales incluyen actualmente las siguientes ubicaciones: Estados Unidos, Dinamarca y Singapur. Especializada en el desarrollo de software, FocalScope se propuso crear un sistema de servicio de asistencia que pudiera soportar las exigencias del servicio de atención al cliente del siglo XXI. La empresa ofrece un potente software todo en uno basado en web para la asistencia al cliente, que incluye la emisión de tickets por correo electrónico, chat en vivo y un centro de llamadas telefónicas. En la actualidad, FocalScope gestiona sin titubeos los rigores y exigencias de la atención al cliente y las comunicaciones empresariales de hoy en día. Para más información, visite www.focalscope.com.

ACERCA DE NAKIVO

NAKIVO es una empresa estadounidense fundada en 2012. NAKIVO desarrolla una solución de protección de datos rápida, fiable y asequible para entornos VMware, Hyper-V y en la nube. Más de 10.000 empresas utilizan NAKIVO Backup & Replication para proteger y recuperar sus datos de forma más eficaz y rentable, mientras que más de 180 proveedores de servicios de alojamiento, gestionados y en la nube utilizan el software de NAKIVO para ofrecer VM BaaS y DRaaS a sus clientes. NAKIVO tiene una presencia global con más de 2.300 socios de canal en 124 países de todo el mundo. Visite www.nakivo.com para obtener más información.

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