Desafío empresarial

Miralix es una empresa danesa de software fundada en 1996. La empresa ofrece soluciones de atención al cliente por teléfono a empresas, organismos públicos y otras organizaciones. La empresa empezó vendiendo sistemas telefónicos, pero a medida que la tecnología evolucionó, Miralix se convirtió en una de las empresas de comunicaciones más populares del mercado danés, con cientos de empresas que utilizan su software ContactCenter y de centralita. La infraestructura de TI de Miralix consta de dos sitios separados, con un total de seis servidores físicos y 63 máquinas virtuales Hyper-V. Uno de los sitios se dedica a alojar a los clientes de Unified ContactCenter de Miralix con una infraestructura independiente, mientras que el otro sitio lo utilizan todos los empleados de la empresa.

Las VM Hyper-V de Miralix almacenan los datos y aplicaciones críticos de la empresa que cumplen una amplia variedad de funciones. La empresa aloja soluciones ContactCenter unificadas para muchos clientes, lo que hace necesario hacer backups y recuperaciones de VM en caso de que los clientes borren accidentalmente datos que Miralix tendrá que recuperar. Si los datos críticos dejan de estar disponibles de repente, el impacto podría ir desde pequeñas interrupciones del servicio hasta la imposibilidad de los clientes de enviar y recibir llamadas corporativas. Además, hacer backups de VM y su recuperación es de vital importancia y constituye un requisito para la certificación ISAE3000 de Miralix.

Miralix utilizaba anteriormente un software de backup diferente para hacer backups de sus datos en la nube. El antiguo software de backups era difícil de implementar y mantener, y no se implementaron nuevas funciones durante años. «El proceso de investigar qué causaba los jobs fallidos era tedioso y difícil. La interfaz del servidor local estaba basada en JAVA y la gestión central basada en web no era muy intuitiva. El producto no estaba integrado con Hyper-V y requería instalación en cada máquina virtual. Los datos tenían que descargarse de la nube porque la solución no ofrecía una copia local replicada en la nube. En general, sólo queríamos cambiar a una solución más nueva, más fácil de usar y con más funciones», afirma Frank Lundemo, consultor tecnológico de Miralix.

Solución

En última instancia, Miralix seleccionó NAKIVO Backup & Replication como su solución de backup de máquinas virtuales preferida para proteger su entorno Hyper-V. La empresa acabó eligiendo NAKIVO Backup & Replication porque el software es muy intuitivo y tiene una buena relación calidad-precio. Durante el periodo de prueba y evaluación, el equipo de Miralix se mostró satisfecho con la asistencia y la documentación que les proporcionó el equipo de NAKIVO. Además, el hecho de que NAKIVO Backup & Replication pueda instalarse en un NAS Synology cerró el trato para Miralix. Por último, la interfaz web de fácil uso y la vista del panel de control Calendar fueron añadidos interesantes que la competencia no ofrecía.

«Instalar NAKIVO Backup & Replication es fácil y rápido. La actualización a versiones más recientes también ha sido muy sencilla y ha funcionado sin errores. La configuración es fácil y flexible tanto a la hora de hacer backup de servidores como a la hora de crear jobs de recuperación y supervisarlos mediante la interfaz web y los informes. La interfaz web es sencilla y directa. La página principal suele dar al administrador la información necesaria», explica Frank.

El equipo de TI de Miralix disfruta especialmente de la integración de NAKIVO Backup & Replication con los dispositivos NAS de Synology, ya que cada una de las sedes de Miralix cuenta con un NAS de Synology. «Los dispositivos NAS de Synology son muy potentes y fáciles de usar. Ejecutar NAKIVO Backup & Replication en un Synology NAS con un montón de discos parecía una elección obvia. Un sitio se conecta a un clúster Hyper-V con tres hosts físicos y ejecuta una copia de seguridad diaria en el NAS local. El segundo sitio se conecta a tres hosts Hyper-V independientes y ejecuta una copia de seguridad diaria en el NAS local. La replicación de máquinas virtuales también podría implantarse a finales de este año», afirma Frank.

NAKIVO Backup & Replication aporta a Miralix grandes resultados con funciones de backup de VM y ahorro de espacio con la deduplicación global de datos. «La función de añadir automáticamente un servidor o un disco al job está muy bien porque ahorra tiempo y nos ayuda a evitar olvidarnos de añadir un disco o un servidor a la rutina de backups. Las funciones de desduplicación global de datos nos permiten ahorrar aproximadamente un 87% de espacio. Esto significa que ahorramos dinero que de otro modo habríamos gastado en unidades de disco», afirma Frank.

La recuperación instantánea de archivos y objetos proporciona a Miralix ventajas adicionales y ahorro de tiempo. «Los usuarios pueden borrar un simple archivo de vez en cuando, pero afortunadamente no con demasiada frecuencia. A veces, los usuarios pueden esperar horas a que se restaure un archivo porque ese archivo no es crítico». La recuperación instantánea de archivos de NAKIVO Backup & Replication funciona bien y es especialmente cómoda cuando permite enviar el archivo recuperado por correo electrónico. Especificamos la dirección de correo electrónico del usuario y éste recibe el archivo recuperado y elige qué hacer con él. Esto ahorra mucho tiempo a nuestro departamento informático», señala Frank.

Por último, la integración con Active Directory ahorra tiempo adicional al equipo de TI de Miralix. «Nuestra implementación de GDPR/ISAE 3000 requiere que los técnicos que acceden a la interfaz web utilicen inicios de sesión personales, y la integración de Active Directory puede ahorrar tiempo a nuestros técnicos», explica Frank.

Resultados

NAKIVO Backup & Replication instalado en un NAS Synology proporciona a Miralix funciones mejoradas de copia de seguridad de máquinas virtuales, la posibilidad de recuperar archivos y objetos al instante, integración con Active Directory y ahorro de tiempo y espacio de almacenamiento gracias a la deduplicación global de datos y a la intuitiva interfaz web. «La sencillez de la interfaz web es probablemente el principal argumento de venta. La facilidad de instalación, configuración y uso resolvió nuestro mayor problema con la solución anterior, que era difícil de configurar y gestionar. La función de recuperación completa de Hyper-V es la razón principal por la que compramos también NAKIVO Backup & Replication. La simplicidad a veces se traduce en ahorro de tiempo, como es nuestro caso. NAKIVO Backup & Replication nos ayudó de varias maneras; en primer lugar, al ofrecer un producto con el que todo nuestro personal de TI se siente cómodo trabajando. NAKIVO Backup & Replication tiene una vista general sencilla y una interfaz web que, en el 90% de los casos, proporciona al personal de TI la información que necesita sin necesidad de navegar más profundamente en la configuración del producto. La funcionalidad de copia de backups que ofrece NAKIVO Backup & Replication también es estupenda y es algo que tenemos previsto implementar en un futuro próximo», afirma Frank.

Acerca de Miralix

Miralix es una empresa danesa especializada en el desarrollo de aplicaciones de movilidad informática para Microsoft Lync, redes móviles y centralitas SIP/IP. La empresa se centra en ofrecer aplicaciones altamente integradas y fáciles de usar que mejoran el trabajo en equipo y la satisfacción del cliente a través de la disponibilidad, la flexibilidad y la presencia (móvil, calendario, pc). Las soluciones de movilidad informática de Miralix permiten trabajar en cualquier momento y lugar. Gracias a su compatibilidad con servidores virtuales, como Hyper-V o Citrix, las aplicaciones Miralix pueden implantarse completamente en entornos de TI para reducir los costes de los servidores HW. Los programas de sincronización automática mejoran los procesos y minimizan los fallos por actualizaciones manuales. La calificación crediticia AAA de Soliditet garantiza el futuro desarrollo y soporte de aplicaciones que cumplan las expectativas de los clientes de Miralix. Para más información, visite miralix.com.