Desafío empresarial

Con sede en Mobridge, Dakota del Sur, One World Direct es una empresa estadounidense que presta servicios de tramitación de pedidos, centro de llamadas y comercio electrónico desde 1994. Sony, BMW, Facebook y otras empresas grandes y pequeñas confían en la empresa. One World Direct gestiona los mercados en línea, el cumplimiento de los proveedores, EDI, así como construye tiendas web y se integra en varios sistemas de clientes.

One World Direct tiene tres centros de distribución y un centro de llamadas en EE.UU., mientras que su infraestructura informática consta de cuatro servidores físicos y unas 30 máquinas virtuales Hyper-V. Las VM Hyper-V almacenan principalmente los datos internos de la empresa, incluido un sistema de gestión de almacenes, información financiera e información de procesamiento de pedidos. Varias aplicaciones se crean internamente y la empresa también utiliza Rackspace para el alojamiento de correo electrónico. Un centro de llamadas debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ofrecer servicio al cliente, así como los equipos nocturnos deben tener acceso a los datos para cumplir las órdenes de trabajo. En caso de que el sistema de gestión deje de estar disponible, las cuatro instalaciones quedarán fuera de servicio, lo que afectaría al cumplimiento de los pedidos, las entregas y la satisfacción del cliente.

«Nuestro anterior proceso de protección de datos era un quebradero de cabeza, ya que prácticamente hacíamos backups manuales, entrar y crear instantáneas de todas las máquinas virtuales nos llevaba muchísimo tiempo. Básicamente, nuestro objetivo era encontrar una solución de backups de Hyper-V estable y robusta. No sólo necesitábamos un producto que ofreciera backups de máquinas virtuales rápidos y sencillos, sino que también queríamos jobs de backups automáticos, así como alertas de finalización de los jobs de backups. Además, necesitábamos facilidad de acceso y gestión, para poder utilizar nuestros recursos de forma más eficiente en otras áreas de negocio», afirma Steven Schmidt, administrador de sistemas de One World Direct.

Solución

El equipo de TI de One World Direct conoció NAKIVO realizando una búsqueda en Google y ha implementado NAKIVO Backup & Replication con éxito. Al realizar la prueba, Steven quedó impresionado con la facilidad de uso, el rendimiento y la flexibilidad del producto, y por eso sólo tardó un mes en obtener la aprobación de la dirección para adquirir el software.

«Estábamos sustituyendo nuestro anterior servidor NAS, por lo que al encargar uno nuevo, pensé que NAKIVO Backup & Replication encajaría perfectamente con la nueva caja NAS, ya que el software también está disponible para descargar como paquete nativo de Synology.

«Instalamos NAKIVO Backup & Replication en nuestro nuevo Synology DS1817+, para aprovechar las ventajas de combinar el hardware Synology y el software NAKIVO. NAKIVO Backup & Replication utiliza la potencia de procesamiento del NAS para crear copias de seguridad de VM y aprovecha el espacio disponible en el NAS para almacenar las copias de seguridad de Hyper-V. Y esos backups de VM se deduplican y comprimen automáticamente para ahorrar espacio de almacenamiento. Así que, básicamente, hardware, software, almacenamiento y deduplicación se combinan y crean un appliance de backup de VM y esto nos da una gran ventaja», dice Steven. «La facilidad de uso que obtenemos de NAKIVO Backup & Replication y la estabilidad del servidor Synology NAS es definitivamente una combinación ganadora. También me gusta lo fácil que es manejar el software dentro de la interfaz web, ya que no puedes perderte en los ajustes.»

Antes de que el equipo de TI de One Word Direct instalara NAKIVO Backup & Replication, el proceso de backup de Hyper-V tardaba varias noches, mientras que con NAKIVO Backup & Replication, el rendimiento de las copias de seguridad ha mejorado drásticamente. «Con nuestro anterior proceso de backups, no podíamos hacer backups de todo en una sola noche, por lo que a menudo teníamos que repartirlo entre varios días a lo largo de la semana. Desde que instalamos NAKIVO Backup & Replication en el Synology NAS, la diferencia de velocidad ha sido enorme. Comenzamos los jobs de backups a medianoche y los ejecutamos durante toda la noche, de forma que terminan aproximadamente a las 6 de la mañana. En general, pasamos de varias noches (al menos 12 horas) a 6 horas y eso es genial», afirma Steven.

Además de hacer backups de Hyper-V más rápidos y fiables, One World Direct también ha mejorado la recuperación de Hyper-V VM. «Durante el periodo de prueba, una de nuestras máquinas virtuales Hyper-V falló y con NAKIVO Backup & Replication recuperamos con éxito esa máquina virtual Hyper-V y la pusimos en el mismo host en menos de 5 minutos. Normalmente, nos habría llevado al menos una hora, y ahora en 5 minutos esa máquina virtual se restauró al mismo estado que antes, así que es fantástico», dice Steven.

Resultados

NAKIVO Backup & Replication instalado en un NAS Synology permite a One World Direct mejorar la velocidad de backup de Hyper-V VM en al menos un 50%, en comparación con el enfoque anterior de la empresa para la protección de datos. Con la recuperación completa de máquinas virtuales Hyper-V, One World Direct también mejoró la velocidad de recuperación de máquinas virtuales en 12 veces, de modo que el equipo de TI ahora puede restaurar máquinas virtuales en minutos en lugar de horas. Además, NAKIVO Backup & Replication proporciona a la empresa plena confianza en la seguridad de los datos y disponibilidad 24/7.

«En el pasado, cuando los servidores se caían y más de 200 personas no tenían nada que hacer debido al fallo del servidor era devastador. En NAKIVO Backup & Replication, encontramos una solución de backup de máquinas virtuales estable que nos permite hacer backups de máquinas virtuales más rápidamente y recuperarlas en minutos, lo que es extremadamente útil para mantener nuestras operaciones comerciales disponibles en todo momento. Personalmente, recibo notificaciones con regularidad sobre el estado de los jobs de backup y ya no dedico mucho tiempo a gestionar los jobs de backup, mientras que antes dedicaba gran parte de mi tiempo a la administración de backups. NAKIVO Backup & Replication ayudó a la empresa a conseguir la disponibilidad de los sistemas empresariales, al tiempo que yo ahorraba tiempo en el mantenimiento de las copias de seguridad», afirma Steven.

Acerca de One World Direct

One World Distribution abrió sus puertas en 1994. Con la rápida aparición de la Web y la creación del comercio electrónico directo al consumidor, la palabra «Distribución» dejó de ser apropiada. Para reflejar mejor su enfoque en la prestación directa al consumidor, el centro de llamadas y los servicios de comercio electrónico a otras empresas, One World eliminó «Distribución» de su nombre y se convirtió en One World Direct. La cartera de clientes de One World abarca desde conglomerados de Fortune 500 hasta celebridades y minoristas electrónicos de todos los tamaños. Muchos clientes representan múltiples sectores del mercado, como vitaminas y nutracéuticos, fitness, editoriales, electrónica, ropa, salud y belleza, y muchos más. Además de la tramitación de pedidos, la integración de centros de llamadas y comercio electrónico, One World ofrece procesamiento de devoluciones, almacenamiento, gestión de inventarios y procesamiento de tarjetas de crédito. Para más información, visite owd.com.